De algemene voorwaarden voor particulieren zijn als volgt:
Training Center Brabant B.V. (TCB):
Opdrachtgever: Een onderneming, ongeacht haar rechtsvorm, die een onderwijskundige dienst afneemt van Training Center Brabant B.V.
Aanvaarding van de Opdracht
1.1 Training Center Brabant B.V. aanvaardt alleen opdrachten waarvoor zij gekwalificeerd is. De ingezette medewerkers voor een opdracht dienen over de kennis, ervaring en persoonlijke kwaliteiten te beschikken om effectief aan de opdracht te werken. Zowel de opdrachtgever als Training Center Brabant B.V. kunnen, in overleg, andere medewerkers dan oorspronkelijk toegewezen verzoeken in te zetten bij de uitvoering van de opdracht, mits dit de kwaliteit en continuïteit niet beïnvloedt. Training Center Brabant B.V. moet omstandigheden creëren zodat alle personen binnen de organisatie van de opdrachtgever die moeten samenwerken bij de uitvoering van de opdracht duidelijk begrijpen wat die samenwerking inhoudt.
Uitvoering van de Opdracht
2.1 De opdracht wordt geaccepteerd wanneer er volledige overeenstemming is tussen de partijen over de inhoud en voorwaarden voor de uitvoering ervan. Overeenstemming over de inhoud van de opdracht wordt bereikt wanneer Training Center Brabant B.V. enerzijds voldoende gedetailleerde informatie heeft verzameld en anderzijds de opdrachtgever naar beste weten alle essentiële informatie voor de opzet en uitvoering van de opdracht heeft verstrekt.
Uitvoeringsvoorwaarden
3.1 In de overeenstemming over de uitvoeringsvoorwaarden kunnen afspraken worden gemaakt over:
• Deelnamevoorwaarden;
• Learning requirements;
• Materialen en/of technische ondersteuning;
• De selectie van trainers en de eventuele benoeming van een projectleider;
• De rol van de trainer(s);
• Opleidingsschema;
• Regels voor evaluatie van de training;
• Betalings- en annuleringsregels en afspraken;
• Uitzonderingen door overmacht;
• Eigendom, auteursrechten en intellectuele eigendomsrechten (indien van toepassing).
Bovenstaande lijst is niet uitputtend. Zaken die niet genoemd zijn, maar wel relevant zijn voor het onderwerp, kunnen in overleg tussen opdrachtgever en Training Center Brabant B.V. geregeld worden.
Wijzigingen in de Opdracht
4.1 Indien zich tijdens de uitvoering van de opdracht feiten of omstandigheden voordoen die de oorspronkelijke overeenkomst ondermijnen, zullen opdrachtgever en Training Center Brabant B.V. tijdig overleggen om de afspraken aan te passen aan de gewijzigde situatie.
Voortijdige Beëindiging van de Opdracht (Overmacht)
5.1 Training Center Brabant B.V. heeft het recht een opdracht terug te trekken indien wijzigingen buiten hun controle de juiste uitvoering van de opdracht verhinderen. Kosten en compensatie worden dan met de opdrachtgever besproken.
Vertrouwelijkheid
6.1 Training Center Brabant B.V. gaat zorgvuldig om met informatie die aan hen verstrekt wordt of die zij kennen in de opdrachtsrelatie. Vertrouwelijke informatie wordt alleen gebruikt als het in het belang is van de uitvoering van de opdracht. Bij doorgifte van deze informatie wordt ervoor gezorgd dat deze niet herleidbaar is tot de bron, indien dit negatieve gevolgen kan hebben voor de laatstgenoemde. Vertrouwelijke informatie verkregen van werknemers van de opdrachtgever wordt alleen aan anderen doorgegeven als de informatieverstrekker tijdig geïnformeerd is over het gebruik en geen bezwaren heeft geuit.
6.2 Als opleidingsdienstverlener helpt Training Center Brabant B.V. haar klanten herinneringen te sturen over verlengingsdata van certificaten om ongeautoriseerde werksituaties te voorkomen. De klant stemt, in het kader van de AVG, ermee in dat Training Center Brabant B.V. hierover communiceert via het opgegeven e-mailadres, waarbij wordt aangegeven welke kandidaten verlopen certificaten hebben.
Evaluatie van de Opdracht
7.1 De uitvoering van opdrachten gerelateerd aan training en onderwijs kan onderworpen zijn aan een willekeurige evaluatie door Training Center Brabant B.V. of een onafhankelijke externe instelling. Dit kan gebeuren door middel van een evaluatieformulier of een telefonisch onderzoek.
Wederzijdse Personeelsinzet
8.1 Tijdens de looptijd van de opdracht zal geen van beide partijen zonder overleg personeel van de andere partij inhuren of onderhandelen over inhuur.
Intellectueel Eigendom
9.1 Modules, modellen, technieken, instrumenten, inclusief software, gebruikt bij de uitvoering van de opdracht, blijven eigendom van Training Center Brabant B.V., tenzij anders overeengekomen. Openbaarmaking kan alleen plaatsvinden met toestemming van Training Center Brabant B.V. indien het past binnen het doel van de opdracht. Bij voortijdige beëindiging van de opdracht geldt bovenstaande overeenkomstig.
Klachtenprocedure
10.1 Klachten kunnen worden gemeld via +31850188138, waarbij u kunt vragen naar de directeur/manager. De klacht kan ook worden gemeld via info@tcrabant.nl of via het formulier op de website. Management van Training Center Brabant B.V. neemt binnen 10 werkdagen contact met u op na ontvangst van de klacht. Een afweging zal worden gemaakt met de betrokken partijen. De afhandeling wordt op een eerlijke en correcte manier beoordeeld totdat alle onderdelen zijn teruggekoppeld aan de relatie die de klacht heeft ingediend. Deze telefonische/e-mailbriefreactie vindt plaats binnen 10 werkdagen na het eerste contact door de relatie.
Aanbod
11.1 Training Center Brabant B.V. doet het aanbod bij voorkeur schriftelijk of elektronisch.
11.2 Het aanbod bevat een nauwkeurige omschrijving van de onderwijskundige dienst en/of het lesmateriaal dat deel uitmaakt van de onderwijskundige dienst. Tevens wordt aangegeven of het gebruik van dit lesmateriaal verplicht is.
11.3 Elk aanbod bevat voldoende informatie zodat voor de opdrachtgever duidelijk is welke rechten en verplichtingen verbonden zijn aan de aanvaarding van het aanbod. Het aanbod bevat in ieder geval de volgende informatie:
a. In het geval van een overeenkomst met betrekking tot een onderwijskundige dienst:
- De wijze van uitvoering van de overeenkomst;
- Het moment waarop de onderwijskundige dienst aanvangt;
- De voorwaarden waaronder de onderwijskundige dienst geen doorgang kan vinden;
- Eventuele toelatingseisen voor deelname aan het onderwijs;
- De prijs, inclusief alle bijkomende kosten en belastingen;
- De wijze van betaling;
- De duur van de overeenkomst.
b. In het geval van een overeenkomst met betrekking tot de aanschaf van lesmateriaal: - De prijs, inclusief alle bijkomende kosten en belastingen;
- De wijze van betaling, levering van het lesmateriaal en/of uitvoering van de overeenkomst;
- Het tijdstip van levering van het lesmateriaal.
11.4 Deze algemene voorwaarden worden vóór de totstandkoming van de overeenkomst expliciet ter kennis gebracht van de opdrachtgever en maken integraal deel uit van de algemene informatievoorziening van Training Center Brabant B.V.
11.5 Training Center Brabant B.V. kan vereisen dat de opdrachtgever bij het doen van een aanbod en/of het accepteren van een opdracht persoonlijke gegevens verstrekt en, indien en voor zover overheidsvoorschriften dit vereisen en/of toestaan, een kopie van een geldig paspoort of identiteitskaart.
11.6 Onverminderd de bepalingen in de leden 1 tot en met 5, dient het aanbod in het geval van een overeenkomst op afstand tevens de volgende informatie te bevatten:
• De identiteit en het adres van Training Center Brabant B.V., inclusief het bezoekadres van de vestiging.
Overeenkomst
12.1 De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van het aanbod door de opdrachtgever. Na de totstandkoming van de overeenkomst ontvangt de opdrachtgever een schriftelijke of elektronische bevestiging.
12.2 In het geval van elektronische plaatsing van een bestelling, stuurt Training Center Brabant B.V. een elektronische bevestiging naar de opdrachtgever; zolang de ontvangst van een elektronisch geaccepteerde bestelling door Training Center Brabant B.V. niet is bevestigd, kan de opdrachtgever de bestelling annuleren.
12.3 Na de totstandkoming van de overeenkomst op afstand, dient de informatie genoemd in artikel 11, leden 3 en 6, schriftelijk of op een andere duurzame gegevensdrager aan de opdrachtgever beschikbaar en toegankelijk te worden gesteld.
Annulering
13.1 Indien er sprake is van een overeenkomst met betrekking tot contactonderwijs met een vaste startdatum, geldt na eventuele bedenktijd het volgende annuleringsbeleid:
a. Annulering vóór de aanvang van het contactonderwijs dient schriftelijk of elektronisch te geschieden;
b. Bij annulering tot twee maanden voor de aanvang van het contactonderwijs zijn er geen kosten verschuldigd (tenzij een schriftelijke uitzondering met de opdrachtgever is overeengekomen);
c. Bij annulering tussen twee maanden en één maand voor de aanvang van het contactonderwijs is de opdrachtgever niet aansprakelijk voor het overeengekomen bedrag (tenzij een schriftelijke uitzondering met de opdrachtgever is overeengekomen);
d. Bij annulering minder dan 5 werkdagen voor de aanvang van het contactonderwijs is de opdrachtgever aansprakelijk voor de volledige overeengekomen prijs (tenzij een schriftelijke uitzondering met de opdrachtgever is overeengekomen), of de opdrachtgever heeft 3 maanden om dit bedrag opnieuw te gebruiken in dezelfde training (indien beschikbaar op de kalender);
e. Bij annulering minder dan 3 dagen (72 uur) voor de aanvang van het onderwijs, is de opdrachtgever aansprakelijk voor de volledige overeengekomen prijs (tenzij een schriftelijke uitzondering met de opdrachtgever is overeengekomen).
13.2 In het geval van een overeenkomst die uitsluitend betrekking heeft op een examenvorm (VCA, VOL, VIL of SOC examens), geldt het volgende annuleringsbeleid na afloop van de annuleringsmogelijkheid:
a. Annulering voor aanvang moet schriftelijk of elektronisch worden gedaan;
b. Bij annulering tot 10 werkdagen voor aanvang is de opdrachtgever aansprakelijk voor de administratiekosten. Deze bedragen €85;
c. Bij latere annulering is de opdrachtgever aansprakelijk voor de volledige overeengekomen prijs.
Prijswijzigingen
14.1 Indien er binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst, maar voor de aanvang van de onderwijskundige dienst een prijswijziging plaatsvindt, heeft dit geen invloed op de overeengekomen prijs.
14.2 De opdrachtgever heeft het recht de overeenkomst te ontbinden indien de prijs meer dan drie maanden na het sluiten van de overeenkomst wordt verhoogd, maar voor de aanvang van de onderwijskundige dienst.
14.3 De leden 1 en 2 zijn niet van toepassing op prijswijzigingen die voortvloeien uit wettelijke bepalingen.
Levering van Kaarten en Certificaten
15.1 De levering van kaarten, certificaten en andere documenten (hierna: “documenten”) is onderworpen aan volledige betaling van het overeengekomen bedrag door de opdrachtgever.
15.2 Documenten worden pas verstrekt na volledige betaling door de opdrachtgever, inclusief eventuele bijkomende kosten.
15.3 Bij te late betaling wordt de levering van de documenten opgeschort totdat volledige betaling is ontvangen.
15.4 Het risico van verlies of beschadiging van de documenten gaat over op de opdrachtgever op het moment dat de documenten zijn geleverd na ontvangst van volledige betaling.
15.5 Indien de opdrachtgever heeft ingestemd met een betalingstermijn, worden de documenten pas geleverd na volledige betaling binnen de overeengekomen termijn.
Conformiteit
16.1 De onderwijskundige dienst moet voldoen aan de overeenkomst en op professionele wijze worden uitgevoerd met gebruik van adequate faciliteiten.
Betaling
17.1 Betaling vindt plaats via bank (iDEAL, bankoverschrijving, creditcard, Apple Pay) of contant, tenzij anders overeengekomen. Contante betaling omvat ook het bijschrijven van het verschuldigde bedrag op een door Training Center Brabant B.V. aangegeven bank- of girorekening, op het moment van aankoop of levering, of betaling via erkende vormen van elektronische betaling.
17.2 Indien betaling in termijnen is overeengekomen, dient de opdrachtgever te betalen volgens de termijnen en percentages zoals gespecificeerd in de overeenkomst, met inachtneming van lid 3.
17.3 Betaling voor de onderwijskundige dienst vindt plaats vóór aanvang van de cursus. Training Center Brabant B.V. kan vereisen dat het volledige bedrag uiterlijk voor aanvang van de onderwijskundige dienst wordt voldaan, zoals vermeld in artikel 11, lid 3(a).
Niet-tijdige betaling
18.1 De opdrachtgever is in verzuim zodra de betalingstermijn is verstreken. Na het verstrijken van deze termijn stuurt Training Center Brabant B.V. een betalingsherinnering en geeft de opdrachtgever de gelegenheid om binnen 14 dagen na ontvangst van deze herinnering alsnog te betalen.
18.2 Indien de opdrachtgever een factuur niet tijdig betaalt, is de opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling aansprakelijk voor de betaling van buitengerechtelijke incassokosten. De buitengerechtelijke incassokosten worden berekend overeenkomstig de wettelijke maxima zoals vastgesteld in de Wet Incassokosten (WIK). Deze kosten bedragen:
• 15% van het openstaande bedrag van de hoofdsom over de eerste €2.500 (met een minimum van €40),
• 10% over de volgende €2.500 van de hoofdsom,
• 5% over de volgende €5.000 van de hoofdsom,
• 1% over de volgende €190.000 van de hoofdsom, en
• 0,5% over het meerdere, met een maximum van €6.775.
De opdrachtgever is verplicht de volledige incassokosten te betalen, onverminderd het recht van Training Center Brabant B.V. om verdere schadevergoeding te vorderen indien de werkelijke kosten hoger zijn.
18.3 Tijdens de behandeling van een klacht of geschil conform artikelen 15 en 16, zal Training Center Brabant B.V. het in rekening brengen van rente en incassokosten opschorten.
Niet-nakoming van de Overeenkomst
19.1 Indien één van de partijen een verplichting uit de overeenkomst niet nakomt, kan de andere partij de nakoming van die verplichting opschorten. In geval van gedeeltelijke of gebrekkige nakoming is opschorting slechts toegestaan voor zover de tekortkoming dit rechtvaardigt.
19.2 Training Center Brabant B.V. heeft het recht van retentie indien de opdrachtgever een opeisbare verplichting niet nakomt, tenzij de niet-nakoming dit niet rechtvaardigt.
19.3 Indien één van de partijen de overeenkomst niet nakomt, is de andere partij gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, tenzij de tekortkoming, gezien haar geringe betekenis, de ontbinding niet rechtvaardigt.
Aansprakelijkheid van Training Center Brabant B.V.
20.1 Voor zover Training Center Brabant B.V. een fout maakt en de opdrachtgever daardoor schade lijdt, is de aansprakelijkheid van Training Center Brabant B.V. voor schade die geen gevolg is van letsel, overlijden, of zaakschade, beperkt tot vergoeding van directe schade.
20.2 De aansprakelijkheid van Training Center Brabant B.V. voor letsel, overlijden of zaakschade is niet uitgesloten of beperkt.
20.3 De in de leden 1 en 2 bedoelde aansprakelijkheid strekt zich mede uit tot personen in dienst van Training Center Brabant B.V. of personen die door hen voor de uitvoering van de overeenkomst zijn aangesteld.
Vertrouwelijkheid
21.1 Informatie die door de opdrachtgever wordt verstrekt, zal vertrouwelijk worden behandeld door Training Center Brabant B.V., haar medewerkers en/of voor hen werkende personen. Training Center Brabant B.V. zal de toepasselijke privacywetgeving naleven.
Vragen en Klachten
22.1 Training Center Brabant B.V. zal administratieve vragen en vragen met betrekking tot de inhoud van de onderwijskundige dienst binnen 10 werkdagen na ontvangst beantwoorden. Brieven die voorzienbaar een langere verwerkingstijd nodig hebben, zullen spoedig worden beantwoord met een ontvangstbevestiging en een indicatie van wanneer de opdrachtgever een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
22.2 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen tijdig, volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij Training Center Brabant B.V., nadat de opdrachtgever de gebreken heeft geconstateerd of had kunnen constateren. Klachten binnen twee maanden zijn in ieder geval tijdig. Het niet tijdig indienen van een klacht kan ertoe leiden dat de opdrachtgever zijn rechten ter zake verliest.
22.3 Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat onderworpen is aan de geschillenregeling van artikel 23.
Geschillenregeling
23.1 Op de overeenkomst is het Nederlands recht van toepassing, tenzij dwingend recht de toepassing van het recht van een ander land voorschrijft.